A Nissei, fundada em 02 de julho de 2025, preza pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor. Esta Política de Reembolso descreve as condições e prazos aplicáveis à devolução de valores pagos em compras realizadas em nossa loja virtual, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as diretrizes do Google Shopping.

1. Elegibilidade para Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

  • Exercício do direito de arrependimento, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando aplicável por lei
  • Erro no envio do produto
  • Produto danificado ou com avaria
  • Produto com validade comprometida

2. Medicamentos

Por se tratarem de produtos regulados, medicamentos não são passíveis de reembolso, exceto nos casos de:

  • Erro no envio
  • Produto danificado
  • Prazo de validade inadequado

Essa medida segue normas sanitárias e visa garantir a segurança do consumidor.

3. Prazo e Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora
  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para a conta do titular da compra

O prazo para processamento interno do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, após a confirmação da solicitação e análise do caso.

4. Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Canais de Atendimento:

5. Disposições Gerais

A Nissei reserva-se o direito de analisar cada solicitação de reembolso conforme esta política e a legislação vigente. Situações não previstas serão avaliadas individualmente.o cadastro da compra, não sendo possível realizar transferências para contas de terceiros.