A Nissei, fundada em 02 de julho de 2025, preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições, prazos e procedimentos para trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as diretrizes do Google Shopping.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que:

  • O produto esteja sem uso
  • Em perfeitas condições
  • Na embalagem original
  • Com lacres intactos e nota fiscal

2. Produtos com Defeito, Avaria ou Erro no Envio

Caso o produto apresente defeito, avaria no transporte ou tenha sido enviado de forma incorreta, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto, quando houver disponibilidade, ou
  • Devolução com reembolso, conforme Política de Reembolso

3. Regras para Medicamentos

Por se tratarem de produtos sensíveis e regulados pela ANVISA, medicamentos não podem ser trocados ou devolvidos, exceto nos seguintes casos:

  • Erro no envio
  • Produto danificado
  • Produto com prazo de validade comprometido

Essa medida visa garantir a segurança e a saúde dos consumidores.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação

Após a solicitação, serão fornecidas as instruções para envio do produto, quando aplicável.

5. Custos de Envio

  • Em casos de erro no envio, defeito ou avaria, os custos de envio serão de responsabilidade da Nissei.
  • Em casos de arrependimento, os custos poderão ser avaliados conforme a legislação vigente.

6. Prazos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o prazo para conclusão do processo de troca ou encaminhamento para reembolso será de até 10 (dez) dias úteis.

7. Canais de Atendimento

Para solicitações, dúvidas ou esclarecimentos:

8. Disposições Finais

A Nissei reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política. Casos não previstos serão analisados individualmente, conforme a legislação aplicável.ro de Distribuição.